Служба поддержки рума ПокерОК

Посетители платформы могут обращаться в саппорт для решения любых вопросов. На интернет площадке работает круглосуточный чат службы поддержки ПокерОК. В обзоре рассказывается об особенностях функционала сервиса, предусмотренных каналах связи и проблемах, в решении которых помогают сотрудники. Информация пригодится начинающим игрокам рума и регулярным посетителям площадки.

Нюансы работы техподдержки PokerOK

Клиентский сервис создан для консультирования посетителей онлайн рума. Обратиться в службу техподдержки можно несколькими способами. Пользователь выбирает наиболее удобный вариант из работающих в его регионе.

Обратиться в сервис техподдержки может любой посетитель сайта PokerOK. Регистрироваться или устанавливать приложение для этого не обязательно.

Написать сообщение в сервис можно на русском или английском. Операторы отвечают на запросы на языке пользователя. При общении с сотрудниками стоит придерживаться несложных рекомендаций:

• Описывать проблему четко и последовательно.
• Не добавлять в сообщение ненужных подробностей.
• Отвечать на уточняющие вопросы менеджера рума, если потребуется.
• Соблюдать правила обычной вежливости — здороваться, благодарить за информацию, обращаться на «Вы» и т.д.
• По возможности добавлять к текстам иллюстрации: скриншоты помогут сотруднику быстрее найти решение проблемы.

Диалог следует вести в корректной форме. Не нужно выплескивать негативные эмоции на работников саппорта. За грубость и угрозы в отношении сотрудников администрация может применить к игроку санкции.

Какие проблемы решает саппорт

В сервисе технической поддержки работают профессионально подготовленные операторы. Менеджеры регулярно заканчивают курсы обучения и сдают экзамены. В компетенцию действующих сотрудников службы техподдержки PokerOK входят все аспекты работы рума:

• Создание игрового профиля. Порядок заполнения формы, выбор пароля и подтверждение контактов.
• Верификация личности. Необходимые для процедуры KYC данные, правила заполнения анкеты, документы и сроки проверки.
• Депозиты в руме. Доступные в регионе игрока методы, ограничения по суммам и возможные сборы.
• Турниры онлайн площадки. Виды соревнований, способы участия во фрироллах, сроки проведения и награды ивентов.
• Кеш-столы. Разновидности игр, обозначения в сводной таблице, участие в раздачах и получение выигрышей.
• Доступные на платформе дисциплины. Виды покера, их особенности и нюансы правил.
• Бонусная система. Награды для начинающих, регулярные акции, джекпоты и программы лояльности.
• Покерное приложение. Установка клиента на устройства с iOS, Android, Windows и macOS, запуск софта, выбор языка и другие настройки.
• Вывод выигрышей. Поддерживаемые методы, лимиты, сроки и комиссии.

На интернет платформе реализован информационный раздел. Кликом по клавише «Помощь» в верхней строке открывается страница с множеством справочных материалов. Статьи сгруппированы по категориям — регистрация, депозиты, правила игр и т.д. Предусмотрена система поиска нужной информации по ключевым словам и запросам.

Не стоит задавать сотрудникам круглосуточного саппорта вопросы об уязвимостях рума или способах обхода правил. Ответ все равно не удастся получить. Такой интерес лишь привлечет внимание службы безопасности сайта. В результате излишне любопытному клиенту придется проходить дополнительные проверки.

Нужно воздержаться и от вопросов личного характера. Не стоит отвлекать менеджеров от реальной работы. Служба поддержки рума ПокерОК создана для помощи пользователям, а не с целью развлечения заскучавших игроков.

Сроки ответа

Время реакции операторов на входящие запросы зависит от выбранного посетителем канала. Во внутреннем регламенте сервиса прописаны средние значения для разных способов связи. Подробнее — в таблице.

На скорость получения ответа влияет степень загруженности службы. При высоком наплыве заявок время ожидания обратной связи увеличивается.

Менеджеры саппорта дают ответы на все входящие запросы клиентов онлайн рума.

Увеличение срока ожидания наблюдается в периоды крупных обновлений, проведения масштабных ивентов, запуска глобальных турниров и т.д. В таких случаях не нужно дублировать запрос по параллельным каналам. На отправленное сообщение обязательно ответит первый освободившийся оператор саппорта.

Как связаться со службой поддержки рума ПокерОК

Контакты представителей администрации интернет платформы доступны на официальном сайте. Действующие ссылки и email-адрес сервиса размещены на странице «Свяжитесь с нами».

Внизу страницы собраны активные ссылки на группы площадки в популярных социальных сетях. Если нажать на красную клавишу «Присоединиться», произойдет переход на официальный Telegram-канал и запуск чата. Левее расположен действующий адрес электронной почты.

Онлайн чат

Метод используется большинством покеристов. Мини-окно чата располагается во вкладке «Помощь». В начале диалога необходимо указать имя, адрес email и тему. К текстовым сообщениям можно прикреплять файлы из памяти ПК или мобильного устройства.

История диалогов сохраняется до выхода из аккаунта. После окончания беседы система попросит оценить работу консультанта. Клиент может оставить отзыв о полученной помощи.

Номер телефона

Разговор по горячей линии подходит для быстрого решения проблем в экстренных случаях. В интернет руме этот метод связи пока не реализован. Возможно, в будущем администрация ПокерОК подключит горячую линию. Номер телефона саппорта появится на странице контактов и в группах рума в соцсетях.

Электронная почта

Классический канал связи с представителями техподдержки. По электронной почте можно отправлять сотрудникам покер-рума текстовые сообщения неограниченного объема. Email подходит в случаях, когда требуется подробно описать ситуацию.

Направлять сообщения рекомендуется с адреса, который использовался при регистрации профиля на платформе. Так оператор сможет быстро идентифицировать игрока.

Функционал электронной почты позволяет прикреплять к письмам медиафайлы любых форматов. С помощью скриншотов и записей экрана можно детально проиллюстрировать текстовое сообщение.

Форма обратной связи

Она располагается на странице справочного раздела. Метод работает на базе электронной почты. Посетитель получает ответ на email-адрес, который указывает в форме. В верхней строке можно выбрать категорию вопроса из предложенных системой — аккаунт, касса, безопасность, обналичивание выигранных денег и т.д.

В поле «Тема» нужно указать краткую суть обращения. Для текста предназначена строка «Описание». Максимальный размер одного сообщения — 53 352 символа. Внизу формы располагается клавиша для прикрепления файлов.

Страницы в соцсетях

Администрация покерного рума ведет паблики на всех популярных площадках. Активные ссылки располагаются в разделе контактов оператора. Достаточно кликнуть по логотипу соцсети, чтобы перейти на подтвержденную страницу платформы PokerOK. На ней можно задать вопросы представителям техподдержки. Скорость ответа зависит от особенностей социальной сети и времени суток.